Rollenspelkaarten – Telefoon 1 – Nederlands helpen cursisten om diverse telefoongesprekken professioneel en effectief te voeren. Ze oefenen het bellen voor verschillende situaties: een afspraak maken, informatie opvragen over een product of dienst, een factuur bespreken of collega’s uitnodigen voor een vrijdagmiddagborrel (vrijmibo). De cursist leert structuur te brengen in het gesprek, helder te communiceren en ruimte te geven voor vragen van de ander.
Ook worden er komische situaties toegevoegd om in te spelen op onverwachte reacties en misverstanden. Bijvoorbeeld, je belt over een factuur die niet klopt, maar degene aan de andere kant van de lijn denkt dat je belt over een heel ander product. Hier leert de cursist misverstanden op te helderen en rustig te blijven.
Een ander scenario kan zijn dat de producten die je hebt besteld kapot zijn aangekomen. Je belt de klantenservice om het probleem op te lossen, maar de medewerker heeft moeite om het probleem te begrijpen. Dit vraagt om geduld en duidelijke uitleg van de cursist.
Ook grappige situaties, zoals een telefoontje waarin collega’s niet begrijpen dat het gaat om een borreluitnodiging, kunnen voorkomen. Dit helpt de cursist soepel en met humor om te gaan met verschillende reacties en onverwachte wendingen in gesprekken.
Zo ontwikkelen cursisten met deze rollenspellen hun telefonische vaardigheden en leren ze flexibel en professioneel te reageren, ongeacht de situatie.
Oorspronkelijke prijs was: €24.95.€19.95Huidige prijs is: €19.95.
