Veel gestelde vragen

Bestellen

Hoe bestel ik een product bij IBL Language Tools?

Een artikel in je winkelmandje plaatsen

Zoek via de zoekbalk of via de overzichtspagina’s van het lesmateriaal het artikel dat je wilt aanschaffen. Selecteer het artikel en klik op Toevoegen aan winkelmandje. Het artikel ligt nu in je winkelmandje. Je kunt verder winkelen of doorgaan naar afrekenen.

Je bestelling controleren en betalen

Klik rechtsboven in op het winkelmandje-icoon. Als je de item(s) in het winkelmandje wilt aanschaffen, klik dan op Afrekenen. Wil je aanpassingen maken of de item(s) controleren, klik dan op ‘Bekijk en bewerk winkelmandje’ en vervolgens op ‘Afrekenen’. Vul de gevraagde informatie in, kies een betaalmethode en klik op Plaats bestelling.
Je kunt met of zonder een IBL Language Tools-account een bestelling plaatsen.

Je bestelling afronden

Na succesvol afronden van jouw bestelling, ontvang je per mail een bevestiging.

Is mijn bestelling gelukt?

Heb je direct betaald met iDEAL dan zie je in je scherm dat de betaling is gelukt. Ook in je profiel kan je de status van je bestelling volgen. Tevens sturen wij je een e-mail met een bestelbevestiging.

Mijn bestelling is wel zichtbaar, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Je bestelling staat al wel bij het besteloverzicht, maar je hebt nog geen orderbevestiging per mail ontvangen. Geen zorgen: de bevestigingsmail wordt uiterlijk binnen een dag verzonden. Mocht je deze echt niet ontvangen neem contact met ons op via mail: service@ibl-languagetools.com en vraag om de orderbevestiging dan sturen wij direct een nieuwe.

Ik heb een account aangemaakt, maar ontvang de bevestigingsmail niet. Wat moet ik doen?

Controleer je spambox (of Ongewenste e-mail/Reclame). Het zou kunnen dat de bevestigingsmail daarin is terechtgekomen. Nog geen e-mail gevonden? Dan is er iets misgegaan. Stuur een e-mail naar service@ibl-languagetools.com met daarin het e-mailadres vermeld waarmee je een account wilt aanmaken. We lossen dit probleem dan zo snel mogelijk voor je op.

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?

Je kunt betalen met iDeal, MasterCard/Visa, Sofort of Bancontact/Mistercash.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

De factuur ontvang je via de mail, nadat je bestelling is verwerkt door ons.

Ik wil mijn bestelling pas achteraf betalen. Kan dat?

Nee, dat is niet mogelijk. Je betaalt direct voor je artikel. Zodra de betaling is gedaan, zetten wij het bestelproces in gang. Als je een digitaal artikel hebt besteld, kun je daar na betaling direct mee aan de slag.
Voor scholen, bedrijven of instellingen zijn er andere mogelijkheden. Neem hiervoor contact op via service@ibl-languagetools.com .

Ik wil bestellen op rekening. Kan dat?

Bestellen op rekening is alleen mogelijk als je een zakelijke bestelling doet.

Leveren

Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten verzenden?

Ja, dat is mogelijk. Vul tijdens het bestelproces het factuuradres en het afleveradres in.

Wat zijn de levertijden?

Wij doen ons uiterste best om alle bestelling zo snel mogelijk bij jou af te leveren.
Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 2 à 3 werkdagen te verzenden, mits op voorraad.
Bestel je een PowerPoint? Je ontvangt de link naar de PowerPoint binnen 1 dag via het opgegeven e-mailadres.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

In je account kan je volgen of je bestelling is verwerkt door ons, wanneer je bestelling is verwerkt en ingepakt ontvang je in je e-mail een bericht met daarin de track & trace code om precies te kunnen zien wanneer jouw pakket geleverd wordt!

Tot wanneer kan ik mijn bestelling wijzigen?

Je kunt je bestelling alleen tijdens het bestelproces nog aanpassen. Met het kruisje kun je een bestelling verwijderen uit je winkelmandje. Je kunt ook het aantal artikelen aanpassen.

Ik wil een zakelijke bestelling doen. Kan dat?

Ja, dat is mogelijk. Als je verbonden bent aan een bedrijf of instelling kun je een zakelijke bestelling plaatsen. Stuur hiervoor een e-mail naar service@ibl-languagetools.com.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland

Bestellingen binnen Nederland worden vanaf € 50,- gratis verzonden. Voor bestellingen binnen Nederland van een lager bedrag dan € 50,- wordt € 5,95 in rekening gebracht.

Verzending buiten Nederland

Sinds juni 2021 is het wettelijk verplicht om het btw-tarief van het land van verzending te rekenen over het netto bedrag van de producten. Het is ook verplicht om ditzelfde percentage over de verzendkosten te berekenen. Het komt daardoor voor dat de verzendkosten variëren.
Voor verzendingen naar een adres in België zijn de verzendkosten voor een brievenbuspakketje rond de € 9,49.
Voor verzendingen naar een adres binnen de Europese Unie betaal je voor een brievenbuspakketje rond de € 21,99 aan verzendkosten.
Voor verzendingen naar een adres buiten de Europese Unie : verzendkosten op aanvraag.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Je bestelling wordt via bijvoorbeeld PostNL bij je gekozen bezorgadres bezorgd.

Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Log in met je IBL Language Tools-account door rechtsboven onder Account op Bestellingen te klikken. Je komt vervolgens direct bij jouw bestellingen terecht. Als je al bent ingelogd kun je via jouw account-pagina naar de pagina Bestellingen.

Mijn bestelling is niet compleet, wat nu?
Wij dubbelchecken alle bestellingen voordat we ze verzenden, maar het kan voorkomen dat je bestelling niet compleet is.
Artikelen die in de zending ontbreken kun je per e-mail melden. Vermeld daarbij het ordernummer en om welk artikel het gaat.
Stuur je mail naar service@ibl-languagetools.com.

Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?

Een beschadigd artikel? Dat is natuurlijk niet de bedoeling!
Je kunt beschadigd ontvangen artikelen of misdrukken aan ons doorgeven door een e-mail te sturen met een duidelijke foto van het artikel waar het om gaat. We komen dan samen tot een passende oplossing.
Stuur je mail naar service@ibl-languagetools.com.

Ik constateer een fout in het materiaal. Wat kan ik doen?

We horen graag wat er mis is, zodat we het indien nodig kunnen aanpassen. Geef je bevindingen door via klantenservice@ibl-languagetools.com.

Ik wil advies over jullie materiaal, bij wie kan ik terecht?

Voor advies over ons materiaal kun je terecht bij onze educatief adviseurs. Zij gaan graag met je in gesprek en komen langs voor presentaties op bijvoorbeeld scholen. Je kunt ook met hen in gesprek over toepassing van ons materiaal in je lessen. Benader één van hen door een e-mail te sturen naar service@ibl-languagetools.com.

 
Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Via mail kan je de bestelling of deel van je bestelling als retour aanmelden. Zodra wij je aanvraag ontvangen beoordelen wij deze. Na acceptatie of afwijzing van de aanvraag ontvang je een e-mail waar alle informatie en eventuele instructies in staan om producten te retourneren.
Stuur je mail naar service@ibl-languagetools.com.

Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je bestelling weer bij ons retour te melden. Wil je weten hoe je dit het beste doet? Kijk bij Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Je retourmelding wordt meestal dezelfde dag, maar uiterlijk binnen 2 dagen beoordeeld.
Het artikel moet in originele, ongeschonden staat verkeren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

Zodra we jouw retourzending hebben verwerkt ontvang je binnen 5 werkdagen het geld terug op dezelfde manier als dat je betaald hebt.

Kan ik een artikel retourneren vanaf een adres buiten Nederland?
Ja. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als retourneren vanuit Nederland. Je kunt bestelling of deel van je bestelling als retour aanmelden.